Ett år efter den dåliga marknadsföringskampanjen för Maïmouna Doucourés sötnosar exploderade i Netflix ansikte, en ny rapport beskriver hur streamingjätten mötte den massiva kontroversen. Enligt Gränsen , Netflix sprang bakom kulisserna för att minimera nedfallet kring Sundance-älsklingen, efter att de skapat en mer kontroversiell affisch än filmens ursprungliga kampanj visade upp. För att minimera den intensiva kritiken, anpassade de sin rekommendationsalgoritm och sökresultat för filmen så att tittarna inte kunde upptäcka den på olämpliga platser.
Filmen gick under eld innan den ens släpptes på Netflix efter att streamern släppte en mycket kontroversiell affisch med unga flickor som uppträdde som en del av deras twerking-danstrupp. Även om Netflix så småningom ändrade affischen i ljuset av motreaktionen på nätet, säger den nya rapporten att den ursprungliga affischen var den som streamern så småningom bytte tillbaka till: det var helt enkelt ett foto av unga flickor som sprang uppför en kulle med shoppingkassar, inte en bild av dessa tweens som poserar i tighta trikåer och danskläder.
Till en början bestämde sig Netflix dock för att den här originalaffischen inte skulle göra sig bra på plattformen, så de skapade sin egen, mer provocerande affisch. Den nya affischen gjorde vissa anställda obekväma, även om få var villiga att tala om situationen eftersom det inte var deras plats. Se de två varianterna av sötnosar affisch nedan.
Foto: Netflix, BAC Films
Efter motreaktionen - och återigen, allt detta hade hänt tidigare sötnosar hade till och med släppts på streamern — Netflix fortsatte sitt försök att minimera motreaktionen. Men det fungerade inte. När filmen släpptes kraschade en våg av folk som ringde till #CancelNetflix på sociala medier.
Netflix letade fortfarande efter ett sätt att minska slaget sötnosar från de kommande snart och populära sökningskategorierna, även exklusive den från frågor om söt. Streamern justerade också sin algoritm så att sökningar efter filmen inte skulle dyka upp ångande/sexuella titlar eller barnfilmer. Streamern var säker på att sökningar efter termer som pedo inte skulle få resultat för sötnosar , en verklig möjlighet, eftersom Netflixs algoritm tar hänsyn till beteendedata. Om tittare söker pedo men slutar spela sötnosar , filmen skulle så småningom taggas med termen.
Enligt The Verges rapport antyder den här nyheten att Netflix kan och manipulerar sin egen algoritm. Med företagets egna ord hanterade de PR-krisen genom att undertrycka marknadsföring och relaterade sökfrågor. Och ändå, krisen avvärjdes inte alls, egentligen: Netflix kundtjänst skickade över 16 000 meddelanden efter filmens släpp, en av streamerns största orsaker till inkommande kundmeddelanden genom tiderna.